Mieszkańcy Krakowa coraz chętniej korzystają z Krakowskiego Centrum Kontaktu (KCK) – platformy, która umożliwia szybki kontakt z urzędem miasta. Od początku działalności KCK przyjęło ponad 830 tysięcy zgłoszeń, pytań i pomysłów. Tylko w okresie od stycznia do końca sierpnia 2026 roku operatorzy infolinii odebrali blisko 187 tysięcy połączeń, a mieszkańcy przekazali ponad 16 tysięcy zgłoszeń dotyczących problemów i propozycji zmian.
Skuteczność interwencji
Kluczowym wskaźnikiem jest efektywność działań podejmowanych po zgłoszeniu. Jak wynika z danych KCK, 84 procent problemów zgłoszonych w tym roku zostało rozwiązanych poprzez skuteczną interwencję miejskich służb. Co istotne, ponad 80 procent spraw udało się zamknąć w ciągu miesiąca od zgłoszenia. Nie wszystkie zgłoszenia mogą zostać zrealizowane – około 8 procent wymaga dodatkowej weryfikacji, a część dotyczy zadań pozostających poza kompetencjami gminy lub wymaga zabezpieczenia finansowania.
Rekordowe miesiące
Szczególnie intensywny okazał się sierpień 2026 roku. Operatorzy odebrali wówczas ponad 21 tysięcy połączeń, a mieszkańcy przekazali 2625 zgłoszeń problemów i pomysłów. To nowy miesięczny rekord – poprzedni został ustanowiony zaledwie miesiąc wcześniej, gdy w lipcu odnotowano 2510 zgłoszeń. Rekordowy był również pojedynczy dzień, w którym odebrano 2115 połączeń, oraz tydzień z 8036 połączeniami.
Nie tylko problemy – także pomysły
KCK to nie tylko kanał do zgłaszania usterek. Mieszkańcy mogą również proponować zmiany i usprawnienia. Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu i dróg publicznych, komunikacji miejskiej oraz zieleni. Jak się okazuje, prawie 60 procent zgłaszanych propozycji kończy się wdrożeniem, co pokazuje, że oddolne inicjatywy mają realny wpływ na funkcjonowanie miasta.
Jak skontaktować się z KCK?
Krakowskie Centrum Kontaktu oferuje trzy kanały komunikacji:
- Telefon: 12 616 55 55 – infolinia działa w dni robocze od 7:40 do 15:30.
- Internet: kontakt.krakow.pl – portal dostępny całodobowo.
- Aplikacja mobilna mKraków – umożliwia zgłaszanie problemów i pomysłów przez całą dobę.
KCK obsługuje informacyjnie 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa oraz pięć miejskich jednostek organizacyjnych. Mieszkańcy mogą uzyskać informacje m.in. o dowodach osobistych, rejestracji pojazdów, stanie cywilnym, Strefie Płatnego Parkowania, Budżecie Obywatelskim czy Strefie Czystego Transportu. Infolinia prowadzi również obsługę informacyjną przedterminowych wyborów Prezydenta Miasta Krakowa, zaplanowanych na 27 września.
Kiedy KCK nie pomoże?
Warto pamiętać, że KCK zajmuje się wyłącznie sprawami należącymi do kompetencji Urzędu Miasta Krakowa i miejskich jednostek. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy dzwonić pod numer 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy również do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.
Krakowskie Centrum Kontaktu działa od 2023 roku, a od 1 stycznia 2025 roku jest częścią Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego Urzędu Miasta Krakowa. Rosnąca liczba spraw i poszerzający się zakres informacji świadczą o tym, że mieszkańcy coraz częściej traktują KCK jako pierwszy punkt kontaktu z miastem.
Źródło: Kraków – Nasze Miasto
Fot. krakow.pl
