Mieszkańcy Krakowa coraz chętniej korzystają z Krakowskiego Centrum Kontaktu (KCK) – platformy, która umożliwia szybki kontakt z urzędem miasta. Od początku działalności, czyli od 2023 roku, za pośrednictwem infolinii, portalu i aplikacji mobilnej wpłynęło ponad 830 tysięcy zapytań, zgłoszeń problemów i pomysłów. To imponujący wynik, który pokazuje, że krakowianie chcą mieć realny wpływ na swoje otoczenie.
Skuteczność na wysokim poziomie
Najważniejszym wskaźnikiem jest jednak to, co dzieje się ze zgłoszeniami po ich przyjęciu. Z danych za okres od stycznia do sierpnia 2026 roku wynika, że 84 proc. zgłoszonych problemów zakończyło się skuteczną interwencją miejskich służb. Co więcej, ponad 80 proc. z nich udało się rozwiązać w ciągu zaledwie jednego miesiąca. To dowód na sprawną organizację pracy i zaangażowanie pracowników.
Rekordowe statystyki
Tylko w tym roku, do 31 sierpnia, operatorzy infolinii odebrali 186 918 połączeń, a mieszkańcy zgłosili 16 259 problemów i pomysłów. Sierpień okazał się rekordowy – odebrano wtedy 21 138 połączeń i przyjęto 2625 zgłoszeń, co jest nowym miesięcznym rekordem. Poprzedni rekord padł zaledwie miesiąc wcześniej, w lipcu, kiedy to zgłoszono 2510 spraw. Najwięcej połączeń w jednym dniu odebrano 2115, a w rekordowym tygodniu – 8036.
Nie tylko problemy, ale i pomysły
KCK to nie tylko miejsce zgłaszania usterek. Mieszkańcy mogą również proponować zmiany i usprawnienia. Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu i dróg publicznych, komunikacji miejskiej oraz zieleni. I co ważne, prawie 60 proc. zgłaszanych propozycji kończy się wdrożeniem. To pokazuje, że głos mieszkańców jest naprawdę słuchany.
Jak zgłaszać sprawy?
Kontakt z KCK jest możliwy na trzy sposoby:
- Telefonicznie – pod numerem 12 616 55 55, w dni robocze od 7:40 do 15:30.
- Przez internet – na stronie kontakt.krakow.pl, całodobowo.
- Przez aplikację mKraków – również całodobowo.
KCK obsługuje informacyjnie 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa i pięć miejskich jednostek organizacyjnych. Można tu zapytać m.in. o sprawy administracyjne, dowody osobiste, rejestrację pojazdów, stan cywilny, Obszar Płatnego Parkowania, Budżet Obywatelski czy Strefę Czystego Transportu. Infolinia prowadzi również obsługę informacyjną przedterminowych wyborów Prezydenta Miasta Krakowa, zaplanowanych na 27 września.
Kiedy KCK nie pomoże?
Warto pamiętać, że KCK zajmuje się sprawami należącymi do kompetencji Urzędu Miasta Krakowa i miejskich jednostek. Jeśli zgłoszenie dotyczy sprawy spoza zakresu odpowiedzialności miasta, nie będzie mogło zostać zrealizowane. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy dzwonić pod numer 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy również do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.
Krakowskie Centrum Kontaktu od 1 stycznia 2025 roku jest częścią Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego. Jego rosnąca popularność i wysoka skuteczność pokazują, że mieszkańcy chcą współtworzyć miasto, a miasto odpowiada na ich potrzeby.
Źródło: Kraków – Dzielnica XII Bieżanów-Prokocim
Fot. krakow.pl
