Mieszkańcy Krakowa coraz chętniej korzystają z jednego punktu kontaktu z miastem. Krakowskie Centrum Kontaktu (KCK) umożliwia załatwienie wielu spraw bez konieczności szukania właściwego wydziału czy jednostki miejskiej. Wystarczy telefon, internet lub aplikacja mobilna.
Trzy kanały kontaktu z miastem
KCK oferuje mieszkańcom trzy drogi komunikacji:
- Infolinia Miejska – dostępna pod numerem 12 616 55 55 w dni robocze w godz. 7.40–15.30,
- Krakowski Portal Usług Miejskich – kontakt.krakow.pl, czynny całodobowo,
- aplikacja mKraków – również dostępna przez całą dobę.
Zakres obsługi i statystyki
Centrum obsługuje informacyjnie 17 wydziałów Urzędu Miasta Krakowa oraz pięć miejskich jednostek organizacyjnych. Mieszkańcy mogą pytać m.in. o dowody osobiste, sprawy pojazdów i kierowców, rejestrację stanu cywilnego, Obszar Płatnego Parkowania, Budżet Obywatelski czy Strefę Czystego Transportu. Infolinia prowadzi także obsługę informacyjną przedterminowych wyborów Prezydenta Miasta Krakowa zaplanowanych na 27 września.
Od początku działalności KCK zarejestrowano ponad 830 tys. kontaktów. Tylko od stycznia do 31 sierpnia 2026 roku operatorzy odebrali 186 918 połączeń, a mieszkańcy przekazali 16 259 zgłoszeń problemów i pomysłów. Rekordowy dzień to 2115 odebranych połączeń, a rekordowy tydzień – 8036. Sierpień okazał się najbardziej intensywnym miesiącem: 21 138 połączeń i 2625 zgłoszeń, co pobiło lipcowy rekord wynoszący 2510 zgłoszeń.
Co dzieje się ze zgłoszeniami?
Skuteczność działań jest wysoka – od stycznia do sierpnia 2026 roku 84 proc. zgłoszonych problemów zakończyło się interwencją miejskich służb, a ponad 80 proc. udało się rozwiązać w ciągu miesiąca. Część zgłoszeń nie może zostać zrealizowana, bo dotyczą spraw spoza kompetencji Gminy Miejskiej Kraków, około 8 proc. wymaga dodatkowej weryfikacji, a niektóre działania możliwe są dopiero po zabezpieczeniu finansowania.
Mieszkańcy mogą też zgłaszać pomysły na usprawnienia. Najczęściej dotyczą one organizacji ruchu i dróg publicznych, komunikacji miejskiej oraz zieleni. Prawie 60 proc. propozycji kończy się wdrożeniem.
Kiedy KCK nie pomoże?
KCK zajmuje się sprawami należącymi do kompetencji Urzędu Miasta Krakowa i miejskich jednostek. W przypadku bezpośredniego zagrożenia życia, zdrowia lub mienia należy dzwonić pod numer 112. Portal kontakt.krakow.pl nie służy również do składania formalnych skarg i wniosków w rozumieniu Kodeksu postępowania administracyjnego.
Krakowskie Centrum Kontaktu działa od 2023 roku, a od 1 stycznia 2025 roku jest częścią Wydziału Dialogu, Konsultacji i Kontaktu Obywatelskiego Urzędu Miasta Krakowa.
Źródło: Kraków – Dzielnica I Stare Miasto
Fot. krakow.pl
